Questions fréquentes

Passer une commande en ligne est très simple. Nous avons divisé toutes nos marques et produits en différentes catégories pour vous offrir une vue d’ensemble claire de notre assortiment. Lorsque vous trouvez le tissu que vous aimez, cliquez simplement sur ‘Ajouter au panier’ pour placer le tissu dans votre panier. Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser votre commande, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran, puis sur le bouton ‘Commander’. Sur l’écran suivant, vous pouvez saisir vos coordonnées et choisir un mode de paiement.

La façon la plus rapide de connaître la valeur totale de votre commande est de cliquer sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran, puis de cliquer sur le bouton ‘Commander’. Modifiez le pays pour voir le coût total (pour les destinations en dehors de l’Union européenne, le total n’inclura pas les taxes et les droits d’importation).

Oui, nous proposons à nos clients une livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 200 €, ou l’équivalent en USD (dollars américains) et en GBP (livres sterling).

Nous faisons de notre mieux pour livrer dans tous les pays. Si votre pays ne figure pas dans les options de livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous proposer une offre sur mesure.

Non, nous n’appliquons pas de quantité minimale de commande : vous pouvez passer une commande à partir d’un seul article.

Oui, si vous souhaitez plus de dix pièces d’une couleur et d’un design spécifiques, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande.

Non, nous ne pouvons pas envoyer d’échantillons de nos tissus.

Oui, lorsque vous procédez au paiement de votre commande en ligne, nous vous demandons de créer un compte. Vous n’avez à le faire qu’une seule fois ; lors d’une prochaine commande, vous pourrez vous connecter facilement. Avec votre identifiant, vous aurez accès à votre espace personnel et pourrez notamment consulter votre historique de commandes.

Nous vous offrons plusieurs méthodes de paiement. Selon votre pays, vous pouvez choisir parmi iDEAL, virement bancaire – à l’avance -, MisterCash, Afterpay (Klarna), Sofortbanking (Klarna), Paypal, Apple Pay, iDEAL, Bancontact et bien sûr, les cartes de crédit (VISA, MasterCard, American Express).

Vous pouvez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter à customerservice@jansenholland.com pour les retours en indiquant la raison du retour et précisant si vous souhaitez échanger les tissus ou obtenir un remboursement. Ensuite, vous pouvez envoyer les marchandises à l’adresse ci-dessous.

Adresse de retour :

Jansenholland.com
Engelseweg 227
5705 AE Helmond
Les Pays-Bas

Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement, en utilisant le transporteur au prix le plus compétitif. Les envois au sein du Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) et vers d’autres destinations de l’Union européenne sont envoyés via DHL avec suivi. Les expéditions internationales sont expédiées via DHL Express avec suivi.

Délais de livraison des transporteurs (service standard*) :

• États-Unis et Canada : 2 à 3 jours ouvrables
• Pays-Bas : 1 jour ouvrable
• Belgique : 2 jours ouvrables
• France : 2 à 3 jours ouvrables
• Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrables

Tous les autres pays : les délais sont affichés dans le panier de notre e-boutique.

* Dans la plupart des cas, le service DHL Express est également disponible.

Les frais d’expédition dépendent du poids total de l’envoi et incluent le coût des matériaux d’emballage et de la manipulation. Surtout pour les expéditions au sein de l’UE, nous vous recommandons de regrouper les articles dans une seule commande lorsque cela est possible. Veuillez noter que nous ne pouvons généralement pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et dans ce cas, les frais d’expédition s’appliqueront séparément à chaque commande.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais nous utilisons des matériaux d’emballage de haute qualité pour garantir que vos marchandises soient bien protégées.

Les Incoterms internationalement utilisés sont Ex Works ou Delivery Duty Unpaid (EXW, DDU).

Retours :
Vous pouvez initier un retour d’articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter à customerservice@jansenholland.com , en précisant la raison du retour et en indiquant si vous souhaitez échanger les articles ou demander un remboursement. Ensuite, vous pouvez envoyer les marchandises à l’adresse suivante :

Adresse de retour :

Jansenholland.com
Engelseweg 227
5705 AE Helmond
Pays-Bas

Nous vous invitons à vous référer à notre rubrique instruction de lavage

Envoyez-nous un email avec toutes vos questions et autres demandes à info@jansenholland.com