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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf dieser Seite finden Sie die häufig gestellten Fragen, die von unseren Kunden oft eingereicht werden. Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Das Bestellen im Online-Shop von Jansen Holland ist sehr einfach. Wir haben alle unsere Marken und Produkte in verschiedene Kategorien unterteilt, damit Sie einen klaren Überblick über unser Sortiment haben. Wenn Sie den Stoff finden, den Sie möchten, klicken Sie einfach auf ‘In den Warenkorb’, um den Stoff in Ihren Warenkorb zu legen. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf das Einkaufswagen-Symbol und wählen Sie dann die ‘Kasse’. Auf dem folgenden Bildschirm können Sie Ihre Daten eingeben und eine Zahlungsmethode auswählen.

Die schnellste Möglichkeit, den Gesamtwert Ihrer Bestellung zu sehen, besteht darin, auf das Einkaufswagen-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms zu klicken und dann auf den Knopf ‘Kasse’ zu klicken. Passen Sie das Land an, um die Gesamtkosten zu sehen (für Ziele außerhalb der Europäischen Union werden die Gesamtkosten keine Steuern/Einfuhrzölle enthalten).

Ja, wir bieten unseren Kunden weltweit kostenfreie Lieferung für Bestellungen im Wert von 250 € oder mehr (oder dem entsprechenden Gegenwert in USD und GBP).

Wir versuchen, in alle Länder zu liefern. Sollte unsere Website die Lieferung in Ihr Land nicht unterstützen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir machen Ihnen ein individuelles Angebot.

Nein, wir haben keine Mindestbestellmenge: Sie können bereits ab einem einzigen Artikel bestellen.

Ja, wenn Sie mehr als zehn Stück einer bestimmten Farbe und eines bestimmten Designs bestellen möchten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage.

Wir können leider keine Muster unserer Stoffe versenden.

Ja, wenn Sie eine Bestellung durchführen und zur Kasse gehen, bitten wir Sie, kurz ein Konto zu erstellen. Sie müssen dies nur einmal tun; für zukünftige Bestellungen können Sie sich ganz einfach anmelden. Mit Ihrem Login haben Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Konto und können unter anderem Ihre Bestellhistorie einsehen.

Wir bieten Ihnen verschiedene Optionen, um Ihre Zahlung so einfach wie möglich zu gestalten. Je nach Ihrem Wohnsitzland können Sie zwischen Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), Banküberweisung, MisterCash, Apple Pay, Paypal, Afterpay (Klarna), Sofortbanking (Klarna), iDEAL und Bancontact wählen.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] für Rücksendungen und geben Sie den Grund für die Rücksendung an sowie, ob Sie die Stoffe umtauschen oder eine Rückerstattung wünschen. Anschließend können Sie die Waren an die folgende Adresse senden:

Rücksendeadresse:

Jansenholland.com
Engelseweg 227
5705 AE Helmond
Niederlande

Pakete werden in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungseingang über den am wettbewerbsfähigsten bepreisten Paketdienst versandt. Sendungen innerhalb der Benelux-Länder (Belgien, Niederlande, Luxemburg) und in andere Ziele innerhalb der Europäischen Union werden per DHL mit Sendungsverfolgung versendet. Internationale Sendungen erfolgen mit DHL-Express, FedEx, UPS oder Skynet mit Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass, sofern nicht anders angegeben, Jansenholland.com nicht für lokale Einfuhrzölle, Steuern und/oder Zollabfertigungsgebühren verantwortlich ist.

Die international verwendeten Incoterms sind Ab Werk oder Lieferung unverzollt (EXW, DDU).

Die Versandkosten hängen vom Gesamtgewicht der Sendung ab und beinhalten die Kosten für Verpackungsmaterial und Handling. Insbesondere für Sendungen innerhalb der EU empfehlen wir, Artikel in einer einzigen Bestellung zu gruppieren, wenn dies möglich ist. In der Regel können wir zwei separate separat aufgegebene Bestellungen nicht kombinieren; in diesem Fall fallen die Versandkosten separat für jede Bestellung an. Ihr Paket wird auf Ihr eigenes Risiko versandt, aber wir verwenden hochwertige Verpackungsmaterialien, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung bestmöglich geschützt sind.

Wir haben eine spezielle Seite mit allen erforderlichen Informationen zur Pflege der Stoffe erstellt. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Waschanleitungen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit all Ihren Fragen und Anfragen an [email protected]

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