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Livraison
Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après avoir passé commande. Celle-ci est validée lorsque le paiement est accepté. Notre système traitera ensuite automatiquement votre commande. L’équipe Jansen Holland commencera à préparer votre marchandise dès l’approbation du paiement.
Votre commande sera envoyée par nos soins à l’adresse de votre choix (votre domicile, votre lieu de travail, etc). Il n’est malheureusement pas possible d’opter pour une livraison à un point de collecte. Dès que le colis quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un code de suivi. Votre colis sera livré par un transporteur.

Délais de livraison
Si vous passez votre commande en semaine, vos marchandises seront expédiées par Jansen Holland dans un délai de 1 à 2 jours, une fois le paiement approuvé. Si vous commandez sur notre site durant le week-end, vos achats seront expédiés à partir du lundi suivant. Ci-dessous vous pouvez consulter le tableau des délais de livraison, spécifiés par pays. Aucune réclamation ne peut être déposée par le client ou le destinataire, concernant un retard résultant des mesures sanitaires liées au covid-19 ou de problèmes lors du transport, non inhérents aux services de Jansen Holland ou de ses partenaires logistiques.
En cas de problème, l’équipe Jansen Holland et ses partenaires feront tout leur possible pour traiter rapidement d’éventuels retards, en suivant les procédures appropriées. Jansen Holland vous tiendra informé avec exactitude de la situation.

Tableau des délais de livraison

Pays Délai de livraison
Pays-Bas 1 jour ouvrable
Belgique 1-2 jours ouvrables
Allemagne 2-3 jours ouvrables
Luxembourg 2-3 jours ouvrables
Royaume-Uni 3-5 jours ouvrables
France 2-3 jours ouvrables
Autres pays de l’UE 2-5 jours ouvrables
États-Unis 3-7 jours ouvrables
Reste du monde 5-10 jours ouvrables

Transporteurs
L’ensemble des livraisons au sein de l’UE est prise en charge par la société DHL ou par les partenaires locaux de DHL dans votre région. Tous les colis à destination des États-Unis seront livrés à domicile par le service DHL Express. Tous les envois vers d’autres pays, hors UE et hors États-Unis, seront pris en charge par le meilleur transporteur disponible dans votre secteur au moment de votre commande. Jansen Holland collabore également avec FedEx (Canada), UPS et Skynet (Australie).

Frais de livraison
Tous les envois vers les pays de l’UE sont gratuits pour les commandes d’une valeur supérieure à 100€.
Toutes les expéditions vers le Royaume-Uni, y compris l’Irlande du Nord, sont gratuites pour les commandes d’une valeur supérieure à 200£.
Toutes les livraisons vers les États-Unis sont gratuites pour les commandes d’une valeur supérieure à 250$.
Si votre pays de destination est l’un de ceux mentionnés ci-dessus et la valeur d’achat de votre commande est inférieure au montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite, le système calcule automatiquement les frais d’expédition en fonction de la quantité de marchandises.
N’oubliez pas, des droits de douanes ou des taxes sont susceptibles d’être appliqués avant réception de vos marchandises si votre colis est à destination d’un pays situé hors de l’UE. Ces taxes locales sont à votre charge et ne peuvent être réclamées à Jansen Holland.
Les tarifs de livraison pour la Suisse et les îles Canaries sont soumis à des frais supplémentaires de documentation.

Suivre votre commande
Lorsque votre colis sera scanné par le transporteur avant la livraison, vous serez informé par e-mail ou SMS. L’option par SMS est disponible uniquement si vous avez renseigné votre numéro de téléphone mobile.

Retours
Si vous souhaitez retourner vos achats ou une partie de vos marchandises, veuillez entrer en contact directement avec nos services. Vous pouvez nous contacter en vous connectant sur votre profil en ligne ou directement par e-mail à l’adresse suivante customerservice@jansenholland.com
Vous avez également la possibilité de nous joindre sur WhatsApp en cliquant sur www.jansenholland.com
Ou par téléphone au +31-(0) 492-549-346 (ligne fixe) et au +31-(0)-629-977-009 (téléphone mobile).

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais après réception de votre demande de retour.
Chaque retour est un cas de figure particulier et sera traité avec le plus grand soin.
Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant l’achat. Les marchandises doivent être dans leur état d’origine avec leurs étiquettes/autocollants et les emballages. Les tissus ayant déjà subi des altérations pour la confection, pré-découpés ou endommagés par votre propre usage ne pourront être retournés.
Les frais de retour seront pris en considération suite à votre consultation auprès de notre service client.
L’arrivée à votre domicile de marchandises endommagées ou tachées doit être signalée à notre service client dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis ou dès que possible.
Nous vous informerons dans les plus brefs délais après la réception de vos marchandises retournées et poursuivrons la procédure appropriée.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur un retour ou si vous avez des questions concernant notre politique de retour.

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